POLITIQUE DE RETOURS ET D'ECHANGES – Le Walk-in MGVM

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ECHANGES

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Une fois la commande complétée et payée sur notre magasin en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

EXPÉDITION

Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Poste Canada lorsqu'ils répondent aux contraintes de poids et de taille.

Livraison au Canada et USA seulement.

Repérage de votre commande : une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers Poste Canada.

 

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Que vous ayez acheté en ligne ou en boutique vous pouvez retourner les articles à notre magasin ou par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.

DÉLAIS POUR ECHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE

ACHATS EN BOUTIQUE

En boutique, tout échange d'articles sera possible dans les 10 jours suivant l'achat. Les articles devront être neufs, non portés et non utilisés. Une preuve d'achat, l'emballage d'origine et l'étiquette de prix sont requis. Les articles soldés, les bijoux et les soins personnels sont des ventes finales.

ACHATS EN LIGNE

Pour les achats en ligne, un remboursement pourra être demandé, pour tous les articles à prix régulier, dans les 20 jours suivants la réception de la commande. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial et sera traité dès sa réception. Des frais de restockage de $6 (dollars canadiens) seront facturés et déduits lors de l'émission du remboursement. Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles pour les achats en ligne.

Les articles soldés, les bijoux et les soins personnels sont des ventes finales.

Nous nous gardons le droit de refuser un retour si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

Les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

 

PROCEDURE POUR LES RETOURS

Vous pouvez retourner les articles en boutique ou par voie postale, à vos frais.

Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:
1/ Contactez le service client à l'adresse info@lewalkin.online pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez préciser votre numéro de commande et les raisons du retour.


2/ Joignez votre autorisation de retour à votre colis de retour. Si vous ne pouvez pas imprimer votre autorisation de retour, veuillez noter sur un courrier libre votre numéro de commande et la raison de votre retour.


3/ Envoyez votre retour à l'adresse suivante:
Le Walk-In
Attention : retour de marchandise
34, rue Saint-Paul Ouest
Suite C
Montréal, Québec
H2Y 1Y8, Canada

 

ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE

Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés et dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.

PREUVE D'ACHAT

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

« Le Magasin Général du Vieux-Montréal Inc.» assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.